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傳統(tǒng)電商團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)的深入解析
來源:
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作者:hsmh888168
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發(fā)布時(shí)間: 2017-02-06
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3035
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半夜翻閱過往的資料總結(jié)，想到很多人其實(shí)都需要一份參考，關(guān)于電商團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)搭建及運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)。特此分享出來,有共鳴的兄弟姐妹可以在文章結(jié)尾加我的微信一起探討。
先看這三種模型的公司組織結(jié)構(gòu)如下圖：
部門職能及崗位設(shè)置
| 部門名稱 | 部門職能 | 崗位設(shè)置 |
| 管理協(xié)調(diào)小組 | 由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等 | 電子商務(wù)總監(jiān)（1） |
| 產(chǎn)品編輯部 | 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等 | 產(chǎn)品編輯（1） |
| 攝影師（兼職） |
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| 網(wǎng)絡(luò)零售部 | 承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等； | 零售主管（1） |
| 銷售客服（若干） |
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| 網(wǎng)絡(luò)分銷部 | 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等； | 分銷主管（1） |
| 物流倉(cāng)儲(chǔ)部 | 負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷存管理等； | 物流主管（1） |
| 配貨員（若干） |
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| 打包員（若干） |
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| 訂單處理部 | 負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)龋? | 復(fù)核員（1） |
| 打單員（1） |
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| 售后服務(wù)部 | 負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等； | 售后客服（若干） |
| 客戶關(guān)懷部 | 負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。 | 客戶關(guān)懷（1） |
| 營(yíng)銷推廣部 | 負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷、廣告；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店促銷等； | 營(yíng)銷專員（1） |
| 美工設(shè)計(jì)部 | 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場(chǎng)營(yíng)銷工作的美工支持。 | 美工（若干） |
崗位職能及任職要求
| 崗位設(shè)置 | 崗位職能 | 任職要求 |
| 電子商務(wù)總監(jiān) | 1、制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)部門工作；3、企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。 | 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。 |
| 營(yíng)銷專員 | 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷、廣告；3、策劃網(wǎng)店促銷活動(dòng)等。 | 有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)及網(wǎng)購(gòu)群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式； |
| 網(wǎng)店美工 | 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的美工支持； | 熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、CSS。 |
| 產(chǎn)品編輯 | 產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等； | 熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉搜索引擎。 |
| 零售主管 | 管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績(jī)效統(tǒng)計(jì)等； | 六個(gè)月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。 |
| 銷售專員 | 負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等； | 熟練掌握電商平臺(tái)知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。 |
| 分銷主管 | 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負(fù)責(zé)通過B2B平臺(tái)批量銷售產(chǎn)品； | 熟悉平臺(tái)分銷系統(tǒng)管理、阿里巴巴誠(chéng)信通管理，有分銷代理體系制定與管理方面工作經(jīng)驗(yàn)。 |
| 物流主管 | 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理、物流管理、部門員工管理； | 掌握平臺(tái)知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對(duì)快遞物流的規(guī)則非常了解。 |
| 復(fù)核員 | 訂單復(fù)核，確認(rèn)地址、貨物無誤； | 熟練掌握平臺(tái)知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件；工作耐心細(xì)致。 |
| 打單員 | 負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)龋? | 熟練掌握平臺(tái)知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。 |
| 配貨員 | 按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢； | 熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，工作耐心細(xì)致。 |
| 打包員 | 對(duì)完成配貨的商品進(jìn)行打包； | 熟悉各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。 |
| 售后客服 | 負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等； | 熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶糾紛； |
| 客戶關(guān)懷 | 負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。 | 熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。 |
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)跟蹤參數(shù)
團(tuán)隊(duì)考核的主要數(shù)據(jù)指標(biāo)
以上信息沒有對(duì)和錯(cuò)之分，只有借鑒、執(zhí)行、完善，變?yōu)樽约旱目陕涞氐墓芾聿呗圆攀峭醯馈?
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