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很多人問,“提高利潤的方法一定有很多種吧”? 錯,只有三種,三個關鍵點。那就是“成交率”、“客戶終身價值” 和“抓潛數(shù)量”,除此之外,沒有別的。又有人問,“在每一類里應該有非常多的方法吧?” 錯,也只有三種,這三種就是 “優(yōu)化”、“倍增”和“續(xù)值”。所以這九種組合可以倍增你的利潤。 你的方法可能遠不止這些,但是今天你所聽到的這段話是最直接、有效的方法,逆向思維就是要打造不一樣的思維,讓你走進成功的路是最直接最短的。
你的銷售量或利潤由這里決定:“成交率”、“客戶終身價值” 、“抓潛數(shù)量”
1、成交率
什么叫成交率?其實很簡單,就是你成交了多少客戶。
成交率的計算方法。一是以時段為單位進行分析。也許你知道怎么計算成交率,但是如果你按月去計算成交率,你會發(fā)現(xiàn)有某幾個月,成交率會莫名其妙的降低,只有當你把它分解成時段的時候,你才知道在哪一段時間究竟發(fā)生了什么事,讓你的成交率會發(fā)生變化。 然后,以“魚塘”和子“魚塘”來計算你的成交率。
比如你要做廣告,同樣一個網(wǎng)站,你是在教育頻道做還是新聞頻道做,或者文章里面做一個鏈接,來的質量都不一樣。所以你需要單獨的計算成交率,這樣你才知道應該投在哪一個頁面?哪一個網(wǎng)站?
將來你跟很多“魚塘”合作,你也需要知道客戶是“哪個合作伙伴帶來的”、“成交的比例怎么樣”。這樣你就知道跟哪個合作伙伴合作的效率是最高的?你需要有一個優(yōu)先的順序。
如果你跟三個合作伙伴采用三種合作模式,一個是提供贈品,一個是免費的公開課,另外一個是免費的咨詢;最后這三種方式都有成交,但比率可能不一樣,所以你需要計算這三種 “抓潛方式”的效率,這樣你才知道你的“成交率”怎么樣。
2、客戶終生價值
這是一個非常重要的概念。就是說,在“后端營銷”中你還能賣給你的客戶多少東西。
第一次成交只是一個測試,是客戶測試你值不值得信任。但如果你有第2、3次,甚至多次成交的時候,你后面的追銷成本幾乎是零。
我把營銷分為“前端”和“后端”,這是兩個不同的階段,“前端”應該是建立信任的地方,“后端” 則是收獲的地方。
但是很多人只看到第一次成交。 例如目前輔導的一個培訓互聯(lián)網(wǎng)金融的團隊,他挖掘出一個高質量的客戶前期成本是500元,而他第一次的培訓就是定價500元,但他清楚的知道,當客戶上完第一次課很滿意,那80%的人會再報名一個1000元的中級課,然后再上一個2000元的高級班,這時團隊需要解決一個很重要的問題:這第一次500元的課程該怎么做?
如果他每成交一個500元的課程,后面就有一個3000元的自動收入,那他只要能保持前面課程的收支平衡,或略有小虧都應該做。所以很多人認為“第一單不能做,因不賺錢,”這種想法是錯誤的!因為你眼光太短淺,你沒有看到客戶的“后端價值”,所以從現(xiàn)在開始,你必須要考慮客戶的終身價值。 如果沒有的話,那就趕快去思考。
客戶的終身價值是你營銷的一個最大杠桿。這意味著你在后端可以賺更多的錢。
所以認識到客戶的終身價值,會決定你在哪里投廣告?去哪個“魚塘”抓魚?如果你的“客戶終身價值”值5000元,而你只花50塊錢就可以買到一個客戶,那你肯定要加大投放力度。 這是一個重要的戰(zhàn)略。
現(xiàn)在每一個人都要考慮:“客戶和我成交第一單后,我還有繼續(xù)成交的機會嗎?我還會有什么樣繼續(xù)追銷的機會?”很多人不知道客戶的終身價值是可以延伸的,是可以擴展的。他們也從來沒去追銷過!
你必須理解清楚,你客戶的終身價值越大,你借力的可能性就越大,就是說,你可以犧牲掉所有的前端利潤(雖然別人會覺得你瘋了)......但是沒關系,你有后面很大的追銷機會。
客戶終身價值的計算方法:客戶的平均交易額,乘上每年交易的次數(shù),再乘上持續(xù)的年數(shù), 這樣加起來一平均就出來了。如果你做營銷,但沒有這一個數(shù)字,你根本不可能有大的成功,所以這個數(shù)字非常重 要!
如果你不知道客戶終身價值這個數(shù)字,你會失去很多機會。假如說你在前端每花100塊錢,后端就自動會有1000塊錢流入,但你不知道,或著你堅持那100塊錢的投入就必須要賺錢,那你是不是很傻?你應該把所有的錢都投到前端去,讓它開始循環(huán)起來,然后通過你后端的放大,膨脹你的利潤,這樣你的賺錢機器就能快速的運轉了。
我強調(diào)一下,在你目前的條件下(包括客戶服務的質量, 什么都不變的情況下),如果你的客戶的終身價值是兩年,通過調(diào)整,你可以把這兩年變成三至五年,那你是不是會賺更多錢?當然!更重要的是我給了你一個更大的杠桿,然后你的收入至少會多出10倍!這是不是很可觀?真正的意義在這里。
你要開始琢磨,在你現(xiàn)有的水平上,客戶的價值有多大?就是客戶平均每年購買多少次?每次平均的購買額有多少?每個客戶平均會跟你購買幾年?
設想一下,如果你能讓客戶的平均購買量增加一倍,每年的購買機率增加一倍,購買的年數(shù)增加一倍,這樣他的終身價值就提高了8倍,但是你能利用這個杠桿去撬動這個世界和選擇這個世界的機會可能增加了80倍!
不可思議??!你可以把前端的利潤盡情地和你所有的合作伙伴分享,如果是100%分享,還有人不愿意做?
所以這里一個很重要的營銷策略,就是“怎么打造你的后端”。等你打造好了你的后端,你所有的營銷技術,都可以快速地放大。