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“全方位營銷”觀點中的“內(nèi)部營銷”、“關系營銷”以及“績效營銷”，那么本次來介紹一個最后的核心內(nèi)容：“整合營銷”。整合營銷這部分包含三塊內(nèi)容，分別是產(chǎn)品和服務、渠道、以及傳播，鑒于渠道以及傳播在前面的文章中都有涉獵，本次分享的內(nèi)容將會圍繞“產(chǎn)品和服務”來展開。

一個偉大品牌的核心是一個杰出的產(chǎn)品（服務）。產(chǎn)品在市場供應中是一個關鍵因素。要子啊市場上處于領導地位，企業(yè)必須提供能夠創(chuàng)造卓越顧客價值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。所有營銷計劃始于規(guī)劃一個滿足目標顧客需求和欲望的供應物。顧客會從三個方面來判斷供應物：產(chǎn)品特性和質(zhì)量、服務組合和質(zhì)量以及價格。我們先來說產(chǎn)品。

產(chǎn)品特征和分類

什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品是指提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西，包括有形的產(chǎn)品、服務、體驗、事件、人物、場所、產(chǎn)權、組織、信息和想法。

1.產(chǎn)品層次：顧客價值層級

顧客價值層級分為五個產(chǎn)品層次：核心利益、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。

l核心利益：顧客真正購買到的服務或者利益。

l基本產(chǎn)品：營銷者將核心利益轉(zhuǎn)化為基本產(chǎn)品。

l期望產(chǎn)品：顧客在購買該產(chǎn)品時通常期望得到一系列特性和條件。

l附加產(chǎn)品：營銷者需要準備一個超出顧客期望的附加產(chǎn)品，品牌定位和競爭就多產(chǎn)生于這個層次。

l潛在產(chǎn)品：現(xiàn)有產(chǎn)品在未來所有可能的演變趨勢和前景。

差異化的出現(xiàn)和日益加劇的競爭迫使營銷者需要了解顧客是如何獲取和使用產(chǎn)品及相關服務的。每個產(chǎn)品附加都會增加成本，但是附加利益很快會成為同類產(chǎn)品中期望利益和必需的共同點。

2.產(chǎn)品分類

關于產(chǎn)品分類，營銷人員基于耐用性、有形性和用途對產(chǎn)品進行分類。

耐用性和有形性：1.易耗品是有形商品，通常有一種或幾種用途；2.耐用品是可長久使用的有形商品；3.服務是無形的、不可分割的、多樣化的和不能儲存的商品。

消費品分類：1.便利品通常是消費頻繁的、不費功夫就能立即購買到的產(chǎn)品。2.選購品是指消費者對實用性、質(zhì)量、價格和款式等進行由針對性比較而購買的商品。3.特殊品具有獨一無二的特征或品牌識別，并且有足夠數(shù)量的消費者愿意為之付出特別的購買努力。4.非尋求拼是那些消費者未曾聽說過或通常不會想到要買的商品。

產(chǎn)業(yè)用品分類：根據(jù)相關成本和進入生產(chǎn)流程的方式，分為材料和零部件、資本項目、補給品和商業(yè)服務。

3.產(chǎn)品和服務的差異化

產(chǎn)品要想品牌化，就必須與眾不同。

產(chǎn)品差異化

外形：許多產(chǎn)品都可能在外形上有所差異，如產(chǎn)品的尺寸、形狀或物理結構。

特性：生產(chǎn)商提供的大部分產(chǎn)品在基本功能基礎上補充了各種各樣的特性。

定制化：營銷人員可通過定制化產(chǎn)品來實現(xiàn)差異化。大規(guī)模定制是企業(yè)滿足每個顧客需求的一種能力。通過這種能力，可以提供大批量但有時一句個性化設計的產(chǎn)品、服務、程序和信息。

性能質(zhì)量：性能質(zhì)量反應了產(chǎn)品基本特征運行的好壞。當企業(yè)采用價值模型，并以較少的錢提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品時，質(zhì)量日益成為產(chǎn)品差異化的重要因素。

一致性質(zhì)量：顧客期望產(chǎn)品具有較高的一致性質(zhì)量，即所有產(chǎn)品都要與說明書承諾的規(guī)格一致。

耐用性：衡量產(chǎn)品在自然和有壓力的情況下預期使用壽命的長短，反應了交通工具，廚具和其他耐用物品的價值屬性。

可靠性：顧客通常愿意為購買更可靠的產(chǎn)品而支付額外的費用?？煽啃院饬慨a(chǎn)品在一個特定時間段內(nèi)發(fā)生故障或損壞的可能性。

可維修性：衡量了產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞時維修的容易程度。

款式：描述的是產(chǎn)品的外觀及帶給消費者的感覺。

服務差異化

如果有幸產(chǎn)品不易被差異化，那么取得成功的關鍵也許在于增加有價值的服務并提高產(chǎn)品質(zhì)量。

訂購便利：指顧客想公司訂購產(chǎn)品的容易程度。

送貨：指產(chǎn)品和服務如何送達顧客。

安裝：指產(chǎn)品在預定位置運轉(zhuǎn)所做的工作。安裝簡便是一個賣點。

顧客培訓：指幫助顧客的員工正確、有效地使用供應商的設備。

顧客咨詢：包括經(jīng)銷商向顧客提供數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)和顧問服務。

維護與修理：維護與修理計劃能夠幫助顧客將產(chǎn)品保持在一個良好的工作狀態(tài)。

退貨：從根本上消除引發(fā)可控退貨的因素，同時制定一些流程來處理不可控產(chǎn)品的退貨。

4.設計

隨著競爭的加劇，設計成為一個公司對產(chǎn)品和服務進行禪意畫和定位的有效方法。設計是產(chǎn)品一系列綜合特征的體現(xiàn)，影響消費者對產(chǎn)品的外觀、感覺以及功能的評價。

以上就是本次分享的主要內(nèi)容了，關于“全方位營銷”觀點中整合營銷的產(chǎn)品部分。鐵三角中的服務和價格，將在之后的文章中為大家繼續(xù)分享。